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房屋建筑工程質(zhì)量有問(wèn)題 照《辦法》投訴 [推薦]
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為了加強(qiáng)和規(guī)范成都市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴管理工作，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合成都實(shí)際，市建委制定了《成都市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。該辦法于今日開(kāi)始實(shí)施，凡是新建、改建、擴(kuò)建的各類(lèi)房屋建筑安裝工程，在保修期內(nèi)和建設(shè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程施工質(zhì)量問(wèn)題，均屬《辦法》規(guī)定的投訴范圍。
向誰(shuí)投訴？
成都市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站
《辦法》明確，市建委委托成都市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站(以下稱質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu))，負(fù)責(zé)本市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴的監(jiān)督管理工作。各區(qū)(市)縣建設(shè)行政主管部門(mén)按職責(zé)范圍可委托當(dāng)?shù)毓こ藤|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)或其他部門(mén)，具體負(fù)責(zé)所轄行政范圍內(nèi)的房屋建筑工程的施工質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作。
工程施工質(zhì)量投訴處理監(jiān)督工作堅(jiān)持屬地管理、歸口辦理、及時(shí)、依法就地解決以及“誰(shuí)監(jiān)督、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。各級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)直接受理的或上級(jí)交辦的質(zhì)量投訴，應(yīng)及時(shí)交由相應(yīng)的質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)向交辦部門(mén)回復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)于質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)自行受理的質(zhì)量投訴，應(yīng)按程序辦理并指派專人做好投訴受理工作。
怎樣投訴？
自行協(xié)商機(jī)構(gòu)調(diào)解法律途徑
《辦法》提出的質(zhì)量問(wèn)題調(diào)節(jié)途徑分為自行協(xié)商、機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律途徑三個(gè)。自行協(xié)商指投訴人在工程質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程存在施工質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先行與工程建設(shè)單位(開(kāi)發(fā)商)協(xié)商。若協(xié)商未果，可向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴。對(duì)于投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)且存在分歧時(shí)，投訴人可向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴，進(jìn)入機(jī)構(gòu)調(diào)解階段。當(dāng)投訴雙方就質(zhì)量問(wèn)題處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)且投訴人對(duì)質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)解意見(jiàn)不滿，可按規(guī)定向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟解決。
《辦法》規(guī)定，投訴人應(yīng)向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)如實(shí)告知相關(guān)情況，提供相應(yīng)的證據(jù)材料并按要求填寫(xiě)《建筑工程施工質(zhì)量問(wèn)題投訴登記表》。委托代理人進(jìn)行投訴的，代理人應(yīng)向質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具書(shū)面委托書(shū)或其他有關(guān)身份證明材料。反映同一內(nèi)容的群體投訴應(yīng)推選投訴代表人，依據(jù)我國(guó)《信訪條例》規(guī)定，代表人數(shù)原則上不超過(guò)5人。質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理人員須明確告知投訴人是否受理投訴。
對(duì)于已受理的施工質(zhì)量投訴問(wèn)題，受理人員應(yīng)確定投訴承辦人；受理后3～5個(gè)工作日內(nèi)由投訴承辦人會(huì)同相關(guān)單位查閱相關(guān)資料，向當(dāng)事人、知情人詢問(wèn)情況、征求意見(jiàn)；根據(jù)具體情況確認(rèn)是否對(duì)施工質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和調(diào)查；針對(duì)調(diào)查情況責(zé)成相關(guān)單位提出處理方案；督促責(zé)任單位整改完成。
投訴如何處理？
提出意見(jiàn)限期整改
對(duì)于質(zhì)量投訴處理的方式，《辦法》明確，對(duì)事實(shí)清楚、責(zé)任明確、能夠確定處理意見(jiàn)的一般施工質(zhì)量問(wèn)題(適用于質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)清楚易于判斷原因且不需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的非結(jié)構(gòu)性安全的質(zhì)量問(wèn)題，包括影響使用功能的質(zhì)量問(wèn)題)，由質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)承辦人員責(zé)成責(zé)任單位提出處理意見(jiàn)，向投訴當(dāng)事人提出《建筑工程施工質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，并督促建設(shè)責(zé)任主體單位限期整改。
涉及主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能缺陷的施工質(zhì)量問(wèn)題(適用于多次協(xié)調(diào)未果，有較大爭(zhēng)議或影響結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題)，應(yīng)由工程原設(shè)計(jì)單位復(fù)核后提出相應(yīng)處理方案，質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)承辦人員向投訴當(dāng)事人出具《建筑工程施工質(zhì)量投訴處理(調(diào)解)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》，并督促建設(shè)責(zé)任主體單位限期整改。難以界定的質(zhì)量問(wèn)題，由投訴人與建設(shè)單位共同委托法定工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)；檢測(cè)內(nèi)容等由工程原設(shè)計(jì)單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工相關(guān)責(zé)任單位及投訴人按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求共同確定；設(shè)計(jì)單位根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提出處理方案�！ �
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